Trocas e Devoluções

Todas as suas solicitações de troca ou devolução dentro do prazo de 7 (sete) dias devem ser realizadas diretamente pelo WhatsApp.
Para solicitar sua troca, clique no botão de WhatsApp sempre visível na tela do site e fale diretamente com os responsáveis pelo atendimento da loja. Caso a troca esteja fora do prazo, entre em contato com o Fabricante.

Como é feita a devolução dos produtos?
No caso de Produtos  leves (aqueles que tenham menos de 30 quilos e no máximo 105cm de altura, largura e comprimento) vendidos e entregues pela Móveis Jordão a devolução é feita via postagem pelos Correios. A Postagem é gratuita e deve ser solicitada em nossa Central de Atendimento. Após a solicitação, um código de postagem será emitido e encaminhado para você por e-mail, autorizando o envio do produto na agência dos Correios mais próxima.

Abaixo, temos algumas orientações importantes na hora de postar o seu produto:
– Se seu produto for um celular, smartphone, TV, notebook, tablet ou eletro portátil (como chapinha, secador, liquidificador, rádios portáteis, etc), você deve levá-lo desembalado, pois ele poderá ser conferido pelo agente dos correios no momento da postagem. Leve consigo a embalagem original ou plástico bolha, para embalá-lo na agência após a conferência.

– Mas se seu produto for de outra categoria, você já pode levá-lo embalado, podendo ser a embalagem original ou em plástico bolha, para evitar danos. O produto deverá ser postado junto da nota fiscal, com todos os acessórios e manuais. Sem a nota fiscal não será possível realizar a postagem.

Como rastrear a devolução?
Ao postar o produto na Agência dos Correios, será fornecido o comprovante de postagem que contém o código de rastreamento do objeto (ex: SS123456789BR). Com ele será possível acompanhar a devolução da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição através do site dos Correios.

-No caso de produtos pesados, nós geraremos uma ordem de coleta para que o produto seja retirado na sua residência. Nesses casos, é importante que no dia da coleta uma pessoa maior de 18 anos esteja no local para recepcionar a equipe que fará a retirada. Deixe o produto preparado para retirada embalado com qualquer tipo de embalagem de sua preferência, junto de todos os acessórios e manuais.